化解信访积案(图/受访单位提供)

近年来，南昌市西湖区人民检察院坚持以党建为引领，以人民为中心，大力践行新时代“枫桥经验”，以接待群众热心、解答问题耐心、为民服务尽心、办理案件公心、接受建议虚心的“五心”服务理念打造12309检察服务中心“五星”服务，积极推动《信访工作条例》在基层落地落实。

倾情为民

(资料图)

在西湖区检察院控申接待窗口评选党员先锋岗，由一名党员先锋员额检察官带多名业务骨干负责接访工作，让求极致的办案标准无缝对接讲政治的检察要求，让把群众当家人、把群众来信当家书、把群众说的事当家事的办案理念在控申窗口落到实处。

该院全面落实检察长接访制度，将每周二和周五定为检察长接访日，在群众信访办理公示平台公示检察长接访安排，并于每月25日前通过微信公众号向社会公布，群众可通过电话、接待窗口等预约检察长接访。今年以来，检察长接待来访群众17人次，耐心倾听并当场解答当事人诉求。

同时，该院积极回应新时代群众新需求，在全市率先建成群众信访件公示平台和“检汇云”为民服务平台，将群众信访件办理从登记接收、受理流转、答复反馈等环节，全流程予以公示，方便群众对信访案件信息实时动态查询，“两大平台”在2022年被评为全省基层检察院建设典型事例。

“小案”团队

西湖区检察院副检察长和三名工作耐心细致、办案经验丰富、释法说理能力强的检察官组成“小案”团队，将双方争议较大、矛盾较深、不愿意刑事和解的故意伤害、交通肇事等案件，由“小案”团队办理，针对个案制定专门化解方案，把可能引发信访问题的矛盾纠纷消除在办案前端。

2022年，“小案”团队办理相关案件23件26人，成功化解矛盾19件22人，以精办细办促进82.6%的涉案矛盾化解在前端。

同时，聚焦综合治理，该院与南浦街道办事处签订《12309检察服务中心与“邱娥国工作室”共同做好社会治理工作联系协调制度》，构建多元矛盾化解体系，派出党员志愿者加入“邱娥国工作室”服务团队，引导群众依法理性表达诉求。

应听尽听

西湖区检察院充分发挥公开听证对化解矛盾纠纷的重要作用，在控申窗口大力开展简易听证，将当事人首次信访作为化解矛盾的黄金期，避免矛盾升级上行。

2022年，该院就一起多年信访积案在当事人公司所在地的村委会召开上门公开听证会，通过邀请律师、心理咨询师、文证专家、公安办案民警等参加，搭建多方参与、平等对话、查清事实的平台，形成矛盾化解合力，历时4小时答疑解惑、心理疏导，讲透法理情理，申诉人最终自愿息诉息访。

2022年以来，该院开展简易听证16件，通过邀请值班律师、人民监督员等第一时间解答当事人疑惑、回应当事人诉求，提高释法说理效果，化解矛盾16件。